Acordo De SLA

Última Alteração: 25 de Fevereiro de 2021, às 19:52



➤ Acordos Jurídicos Importantes

🡺 Este acordo de nível de serviço (SLA) aplica-se a todos os clientes que compraram serviços através da PTTS3.

🡺 A PTTS3 está empenhada em fornecer a continuidade do Serviço para garantir o melhor desempenho e um elevado nível de atividade (uptime) que será monitorizado mensalmente.

🡺 SLA

  • 99.9% de Disponibilidade.
  • 100% de Alimentação Eléctrica.
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🡺 Se as percentagens baixarem dos parâmetros garantidos, a PTTS3 irá compensar cada hora de inactividade com um dia de crédito a ser usado em futuras renovações.

🡺Para receber a Percentagem de Crédito Mensal, é necessário solicitar o mesmo o mais tardar dentro do prazo de 15 dias a contar da data em que se verificou a indisponibilidade do servidor. A solicitação deve ser feita pelo Cliente a partir do seu painel de controlo, abrindo um ticket, através do qual o Cliente deverá especificar e demonstrar o problema encontrado e o limite garantido excedido, a data e a hora de início e fim da indisponibilidade do Serviço. A PTTS3 reserva-se no direito de verificar o que foi dito pelo Cliente e em caso de resultado positivo reconhecer ao Cliente a indemnização prevista.

➤ Limitações

🡺 Fica acordado que a Percentagem de Crédito Mensal não será reconhecida ao Cliente quando a indisponibilidade do Serviço ou a interrupção do Serviço dependa de:

  • Manutenção corrente previamente comunicada e/ou extraordinária do Serviço;
  • Ataques de terceiros;
  • Erro (por acto ou omissão) do Cliente;
  • Caso fortuito ou de força maior;
  • Causas que determinam a inacessibilidade, total ou parcial, do Serviço do Cliente relacionadas com falhas na rede de internet, fora do perímetro da PTTS3 e fora do seu controlo.
  • Outros motivos que escapem ao controlo técnico da PTTS3.
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